Se non è possibile procedere immediatamente alla risoluzione:
1.Dopo aver preso in carico il ticket, cambiare lo stato in:
>> “Pendente”
2. Selezionare un “Motivo Stato” dal menu a tendina
3. Nella parte destra della schermata, compilare il campo Note con le informazioni di contesto
4. Cliccare su:
- Salva (per salvare tutte le modifiche)
- oppure Aggiungi (per aggiornare solo le note)