La presente guida descrive passo dopo passo la procedura per accedere al portale REMEDY della RAI in ambiente di Produzione.
REMEDY è il sistema di gestione dei ticket ITSM (IT Service Management) utilizzato per segnalare, monitorare e risolvere problemi tecnici o richieste di servizio.
>> vedere punto 147.1.0.0
Dalla sessione virtuale, aprire un browser (es. Chrome) e digitare uno dei seguenti URL a seconda dell’ambiente:
- Ambiente di Produzione: http://itsm/login
Verrete reindirizzati alla pagina di accesso a REMEDY del sito corrispondente.
Una volta all’interno del portale, potrete:
- Consultare lo stato dei ticket esistenti
- Interagire con il supporto tecnico
Per una guida completa all’uso del sistema REMEDY, è disponibile la registrazione della sessione formativa tenutasi il 15/02/2023: https://ftp.etere.com/file/d/DriveO/DATA/RAI_ICT/Remedy/