Questa guida descrive l’utilizzo della piattaforma REMEDY per la gestione dei ticket ITSM da parte degli operatori Etere. È necessario aver già effettuato l'accesso a REMEDY seguendo la guida "[Come connettersi a REMEDY]".
Dopo l’accesso a alla VPN RAI:
Aprire Google Chrome
Navigare verso: http://itsm/login
Dal menu, selezionare: Applicazioni > Gestione incidenti > Console gestione incidenti
Per prendere in carico un ticket:
1. Doppio clic sul ticket da gestire
2. Nella schermata che si apre:
- Cambiare lo stato in: “In corso”
- Selezionare il proprio nome nel campo Assegnatario
3. Copiare il numero del ticket REMEDY
4. Incollarlo nel sistema di supporto Etere nel campo External System per creare il collegamento
5. Cliccare su Salva